Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Garnetspirelane. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur garnetspirelane.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition différente prévue par une loi impérative relative à la protection des consommateurs, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition du retour incombent au client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@garnetspirelane.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour, et joindre des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition des retours

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article erroné ou d’un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions les frais en charge, les frais d’expédition du retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de très grande taille, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition du retour peut être déduit du remboursement dans les cas autorisés par la loi.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais d’expédition des retours peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de très grande taille nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Aucuns frais de remise en stock distincts ne sont facturés pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées dans les cas autorisés par la loi pour les frais de retour, les pièces manquantes, l’emballage manquant, les dommages ou la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en vente finale ou en liquidation et clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@garnetspirelane.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne vous débarrassez pas du produit ni de son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de davantage de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l’utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, les frais de retour, les frais de transport liés au retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.